تُتيح إمارة منطقة الحدود الشمالية للمواطنين والمقيمين تقديم شكاواهم ومقترحاتهم عبر عدة قنوات إلكترونية، وتلتزم بدراستها والرد عليها في مدد زمنية محددة وفقاً لمعايير الجودة المعتمدة.
قنوات تقديم الشكاوى والمقترحات
- بوابة تواصل الإلكترونية: من خلال تسجيل الدخول عبر النفاذ الوطني الموحد واختيار الخدمة المناسبة من قائمة الخدمات الإلكترونية.
- صفحة تواصل معنا: من خلال نموذج التواصل المتاح للجميع دون الحاجة لتسجيل الدخول.
- الهاتف الموحد: 8002450006 خلال أوقات العمل الرسمي من الأحد إلى الخميس (7:30 ص - 2:30 م).
- البريد الإلكتروني: info@enb.gov.sa
- الزيارة الشخصية: مقر إمارة منطقة الحدود الشمالية - المركز الشامل لخدمة الجمهور - مدينة عرعر.
آلية التعامل مع الشكاوى
- يتم استلام الشكوى وتسجيلها في النظام مع تزويد المستفيد برقم مرجعي للمتابعة.
- تُحال الشكوى إلى الإدارة المختصة للدراسة والتحقق.
- يتم التواصل مع صاحب الشكوى في حال الحاجة لمعلومات إضافية.
- يُبلَّغ المستفيد بنتيجة معالجة الشكوى والإجراءات المتخذة.
- يمكن للمستفيد متابعة حالة شكواه عبر خدمة الاستعلام عن معاملة.
آلية التعامل مع المقترحات
- يتم استلام المقترح وتصنيفه حسب المجال المعني.
- تُحال المقترحات إلى الإدارات المختصة لدراسة جدواها وإمكانية تطبيقها.
- يتم إشعار صاحب المقترح بنتيجة الدراسة.
- تُدرج المقترحات المقبولة ضمن خطط التطوير والتحسين.
المدد الزمنية للرد
- إشعار الاستلام: فوري عند تقديم الطلب إلكترونياً.
- الرد المبدئي على الشكاوى: خلال 3 أيام عمل.
- معالجة الشكوى: خلال 5 - 15 يوم عمل حسب طبيعة الشكوى.
- الرد على المقترحات: خلال 10 أيام عمل.
هل كانت هذه الصفحة مفيدة؟
0 % من المستخدمين قالوا نعم من 0 تعليقا
