يُعد برنامج صوت المستفيد من المبادرات التي تتبناها إمارة منطقة الحدود الشمالية لقياس رضا المستفيدين عن الخدمات المقدمة، وتحليل ملاحظاتهم ومقترحاتهم بشكل دوري، واتخاذ الإجراءات التحسينية اللازمة بناءً على نتائج التحليل.
ما هو برنامج صوت المستفيد؟
برنامج صوت المستفيد هو آلية منهجية لجمع وتحليل آراء وملاحظات المستفيدين من خدمات الإمارة، سواء كانت خدمات إلكترونية أو خدمات تُقدم عبر المركز الشامل لخدمة الجمهور. يهدف البرنامج إلى ضمان تلبية الخدمات لتوقعات المستفيدين والعمل على التحسين المستمر.
مصادر جمع البيانات
- استبيانات رضا المستفيدين الإلكترونية بعد إتمام الخدمة.
- تقييم الخدمة عبر بوابة تواصل الإلكترونية.
- ملاحظات المستفيدين عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
- الشكاوى والمقترحات الواردة للإمارة عبر جميع القنوات.
- نموذج تقييم الخدمة المتوفر في أسفل صفحات البوابة الإلكترونية.
محتويات التقارير
تتضمن تقارير صوت المستفيد العناصر التالية:
- نسبة رضا المستفيدين الإجمالية عن خدمات الإمارة.
- تحليل الشكاوى والمقترحات حسب التصنيف والإدارة المختصة.
- متوسط وقت الاستجابة ومعالجة الطلبات.
- أبرز الملاحظات المتكررة والإجراءات التحسينية المتخذة.
- مقارنة مؤشرات الأداء بالفترات السابقة.
التقارير المنشورة
سيتم نشر تقارير صوت المستفيد بشكل دوري في هذا القسم. يُحدَّث المحتوى عند توفر تقارير جديدة.
لا تتوفر تقارير منشورة حالياً.
هل كانت هذه الصفحة مفيدة؟
0 % من المستخدمين قالوا نعم من 0 تعليقا