ميثاق خدمة المستفيدين وسياسة الجودة

تحرص إمارة منطقة الحدود الشمالية على تقديم آخر التقنيات ضمن بوابتها للخدمات الإلكترونية والتي تسعى من خلالها لإيجاد وتوفير قناة تواصل بينها وبين المستفيدين من المواطنين والمقيمين، ولتحقيق مبدأ المشاركة بين الإمارة وجمهور المستفيدين تم وضع بعض المعايير التي تعتبر بمثابة الميثاق بينهما، حيث يهدف هذا الميثاق إلى تحقيق أهداف الإمارة وتطوير خدماتها واستراتيجياتها المستقبلية للمنطقة.

تحتوي بوابة تواصل الإلكترونية على العديد من الخدمات الموجهة للمستفيدين سواء كانوا مواطنين أو مقيمين، ولا يمكن تحقيق رؤية الإمارة للمنطقة ورسالتها إلا بالتزامها بمجموعة من البنود:

الاستمرارية:
قامت الإمارة بتوفير أحدث الأجهزة والمعدات والبرمجيات التي تضمن استمرارية عمل البوابة على مدار الساعة.

الخصوصية وسرية المعلومات:
تضع بوابة تواصل الإلكترونية سرية معلومات مستخدميها وزوارها على رأس قائمة الأولويات، وتبذل إدارة بوابة تواصل بإمارة منطقة الحدود الشمالية كل جهودها لتقديم خدمات ذات جودة عالية لكل المستفيدين.

التواصل والمشاركة:
تلتزم البوابة بتوفير العديد من القنوات الخاصة بالتواصل والسماح بالمشاركة سواء عن طريق الشبكات الاجتماعية أو من خلال نموذج دراسة خاص بالمركز وكذلك الاستفتاءات المتعددة.

• الزمن الذي تستغرقه الصفحة الرئيسية وكل الصفحات الأخرى لتكون جاهزة للاستخدام يجب ألا يتعدى 5 ثوانٍ كحد أقصى.
• الزمن الذي تستغرقه الصفحة الرئيسية في بوابة تواصل الإلكترونية لتصبح جاهزة للاستخدام يتراوح في المتوسط بين 3 إلى 5 ثوانٍ.
• نسبة الجاهزية 99.5%

تضع بوابة تواصل الإلكترونية سرية معلومات مستخدميها وزوارها على رأس قائمة الأولويات، وتبذل إدارة بوابة تواصل بإمارة منطقة الحدود الشمالية كل جهودها لتقديم خدمات ذات جودة عالية لكل المستفيدين من خلال وثيقة سياسة الخصوصية وسرية المعلومات

تلتزم بوابة تواصل الإلكترونية بإمارة منطقة الحدود الشمالية بتقديم أفضل الخدمات الممكنة لمستفيديها، وعليه فإن هناك عدداً من المسؤوليات التي يتحملها هؤلاء المستفيدين بما يضمن الفائدة لهم، وفيما يلي يمكن الاطلاع على: سياسة الاستخدام وإخلاء المسؤولية

• التواجد في أوقات العمل الرسمي من الساعة (7:30 ص إلى 2:30 م)
• استقبال طلبات المستفيدين وتزويدهم رسالة نصية.
• التعامل مع المستفيدين باحترام ولباقة وحيادية وتجرد وموضوعية دون تمييز.
• أن لا يتجاوز وقت الانتظار (15) دقيقة بصالة الاستقبال.
• المحافظة على السرية وفقاً للأنظمة والتعليمات.
• الإجابة على جميع الاستفسارات بدقة وموضوعية وسرعة.
• احترام حقوق المستفيدين ومصالحهم دون استثناء.
• العناية والرفق في التعامل مع المستفيدين وبالأخص ذوي الإعاقة وكبار السن والنساء.
• السعي في كسب ثقة المستفيدين من خلال النزاهة والتجاوب والسلوك السليم في كل الأعمال.

أن يلتزم المركز الشامل لخدمة الجمهور بالاجتهاد على التحسين المستمر لكل ما يحقق رضا المستفيد.

تقديم خدمات سريعة لمراجعي الإمارة بالتنسيق مع جميع الإدارات والعمل على تحقيق متطلبات الجودة.

• يلتزم المركز الشامل بالتواجد في أوقات العمل الرسمي.
• استقبال الطلبات وتزويد المستفيد برقم قيد.
• المحافظة على السرية.
• الإجابة على جميع الاستفسارات.
• لا يتجاوز وقت الانتظار (15) دقيقة بصالة الاستقبال.